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【 WEB SHOPご利用ガイド 】

営業について

2月27月(火)~29日(木)までの期間、棚卸の為、商品の出荷は停止致します。
・ご注文は24時間受付けておりますが、商品発送・メール問合せご返信については営業日のみのご対応 となります。
・弊社配送センターに在庫がある商品に関しましては、通常通り当日発送をさせて頂きます。

■ご注意■
・商品は店舗と在庫を共有しており、ご注文いただいても欠品してしまう場合がございます。
・配送指定日や、お時間指定をいただいていても在庫状況などにより、ご希望通りのお届けができない場合がございますので予めご了承ください。
・休業期間中のご注文は翌営業日から順次手配をさせていただきます。
・天災地変等の影響により、営業・発送業務ができない場合には出来るだけ早期の営業・発送再開に最善の努力をいたしますが、
 物流環境・配送状況に影響が発生し、配送日の遅延あるいは配達が出来ず商品が返送される場合もございますこと予めご了承願います。
・当店による商品のご配送先は日本国内に限らせて頂きます。

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▼ 2024年5月 ▼
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□背景色がホワイト :12時までのご注文分は当日発送をいたします。
背景色がピンク :休業日。翌営業日より発送いたします。
背景色がブルー :お問い合わせのみ。発送は翌営業日よりご対応いたします。


<メールでのお問合せ営業時間>
平日 10:00 ~ 15:00
土・日・祝日・国民の休日・振替休日 は休業日となります。(背景色がピンクの日にちは休業日)

メール:custm@websanai.jp
※メール受信拒否設定をしておりますと返信メールが届きません。 設定をされている方は「websanai.jp」のドメイン受信許可設定をお願いします。

クーポン利用について

【クーポン利用について】
・クーポンコードご利用の場合、別途会員登録が必要となります。
・クーポンコードはご購入手続き時にご入力願います。
・クーポンコードを未入力の場合、決済後のご利用は出来ません。
・その他のクーポン・割引サービス等との併用は出来ません。
・実店舗で発行のクーポン・割引サービス等はご利用できません。
・オンラインショップで発行のクーポン・割引サービス等は実店舗ではご利用できません。

【注意事項】
・別途会員登録が必要となります。
※クーポン利用は「ご購入手続きへ」の次ページ「ログインして購入」の選択からのみご利用いただけます。
非会員の方はお手数ですが会員登録後、「ログインして購入」からご利用をお願いいたします。

お買い上げにあたって

【注文のキャンセルについて】
ご注文の締めは、営業日正午(12時) となります。それ以降のご注文はキャンセルできませんのでご了承ください。
・午前中にご注文された場合:当日の午前12時まで
・午後にご注文された場合:翌営業日の午前12時まで
・土・日・祝日、当社休業日の場合:翌営業日の午前12時まで にご連絡ください。
※商品の発送手配が終了している場合、上記時間前でもキャンセルを承れない場合がございます
キャンセルご希望の場合は配送状況を確認しますので、 【通販へのお問合せ】からご連絡ください。

【注文の追加・変更について】
・ご注文内容の変更は承れませんので、上記の手順で一旦ご注文をキャンセルして頂き、再度ご注文をお願いいたします。

【明細書の発行について】
・ご注文確認メールをもってご利用明細とさせて頂いております。 お買い上げ明細書が必要な場合には、備考欄へ「お買い上げ明細書希望」とご明記下さい。

【領収書の発行について】
・クレジットカード決済/Amazonペイメント/代金引換決済による領収書の発行は受け賜わっておりません。
理由としましては、クレジット決済の場合、クレジット会社からのご利用明細書(請求書)が領収書となります。
代金引換決済の場合は、商品受取時の配達業者の受領書が領収書となります。
当店でも発行した場合は領収書の二重発行となってしまうため、税務署からの指導を受けての処置でございます。何卒ご理解くださいませ。

【ギフト包装について】
申し訳ございませんが、ラッピングの対応は承っておりません。
納品書にもタグにも金額が記載されますのでご了承下さいませ。
※どうしても金額の記載をしたくない方は、【通販へのお問合せ】からご連絡下さい。

【商品画像について】
・出品商品はデジタルカメラ機材にてカラーやデザイン等に十分気をつけて撮影 しておりますが、画像媒体が撮影機器や閲覧されるデバイスなどの物理的要因により、実際の商品と若干異なる場合がございますので予めご了承ください。

【商品在庫について】
実店舗での販売による在庫情報と、当店の在庫システムはマニュアル連携での処理をさせていただいております関係で、処理時間のズレによりご注文商品をご用意できないこともございます。その場合にはeメールにて商品のご用意ができない旨ご連絡させていただきますので予めご承知ください。

【長期不在戻り・受取拒否のご注文者様について】
長期不在や受取拒否等が発生した場合、送料と手数料をご請求させて頂きますので、予めご了承くださいませ。
また、同様の事が繰り返し行われた場合は、代引き決済・コンビニ後払い決済の決済方法は選べなくなり、
クレジットカードでの再注文をお願いする場合がございます。

【ポイント全額支払いについて】
ポイントにて全額お支払い頂く事は出来かねます。
一部のポイントをご使用し1円以上の金額を残して頂ければ、支払い方法をクレジットカードかAmazonペイにてご注文可能でございます。
(例)1,000円のお買い物⇒999ポイント使用する⇒残額1円をクレジットカード決済

【その他】
・繁忙期間中や休業日・年末年始・お盆・ゴールデンウィーク・シルバーウィークの連休直後の在庫確認は特にご注文が集中するため、ご対応にはお時間を頂戴いたします。 誠に恐縮ですが余裕を持ったご注文をしていただけます様お願い申し上げます。
・商品管理には、万全を期しておりますが、当方のミスや配送途中の破損事故等により不良品がお手元に届いてしまった場合は、速やかにお取替えをさせていただきます。 (諸費用は弊社がご負担させて頂きます。)
万が一、同じ商品の在庫が欠品していた場合は、誠に申し訳ございませんが欠品分の商品のご注文キャンセルとさせて頂きます。
その場合、送料やキャンペーンの適用は最終的なご購入内容になりますので、あらかじめご了承ください。
・当店と実店舗では、価格やお買い上げ特典・サービス等が異 なる場合がございます。
・ご注文合計金額が10万円以上になる場合、お客様の決済方法の変更をお願いする場合がございます。
・同一のご注文合計金額が5万円以上でクレジットカード決済の場合、決済方法の変更をお願いする場合もございます。
・クレジットカード決済の場合、カード保有者保護の観点からオーソリゼーションにお時間がかかる場合もございます。お急ぎの場合は後払い決済をおすすめいたします。
・過去のお客様のご利用状況等により販売内容や決済方法をご相談させていただく場合もございます。
・お客様ご都合によるお届け日の指定はご注文日から10日以内でお願いいたします。
・以上「お買い上げにあたって」の各ご利用内容は事前予告無く変更する場合が ございますので、ご利用の都度ご確認いただきますようお願い申し上げます。

お支払いについて

【クレジット決済について】
次のクレジットカードがご利用いただけます。
JCB、AMEX、VISA、MASTER CARD、Dinersの他、下記カード会社のマークが表記されているクレジットカードがご利用いただけます。

お支払区分は「一括払い」 「2回払い」 「リボルビング払い」「分割払い 」となります。
※「ボーナス一括払い」についてはご利用いただけませんのでご了承下さいませ。
ご利用可能な分割回数につきましては各カード会社により異なりますので、 下記をご確認下さい。
【VISA/MASTER/JCB/AMEX CARD/その他】
一括、2回、リボ払い、分割「3回、5回、6回、[10回、12回、15回、18回、20回、24回」
ご注意 AMEX CARD:「リボ払い」はリボカードのみ、「2回払い」はご利用ができません。

クレディセゾン:「分割払い」がご利用できません。
【Diners】
一括、リボ払い
ご注意 Diners: 「2回払い」 「分割払い」がご利用できません。
なお、お客様とカード会社とのご契約内容により、一部の支払区分がご利用いただけない場合が ございます。
詳細につきましては、カード会社に直接ご確認いただきますようお願い申し上げます。

【後払い決済(コンビニエンスストア)】
クロネコ代金後払いサービス
ヤマトクレジットファイナンス株式会社が提供する後払い決済サービスです。
購入商品の到着を確認してから、コンビニエンスストアやauかんたん決済で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払ください。
・後払い決済手数料:165円(税込)※2022年9月1日より後払い決済手数料ならびに再発行手数料は198円(税込)に改定となります。
(※出荷済みとなったご注文には、必ず請求書発行手数料165円(税込)が掛かります。)
・ご利用限度額:累計残高で88,000円(税込)迄(他店舗含む)
お客様は上記バナーをクリックし「注意事項」に記載の内容をご確認・ご承諾の上、本サービスのお申し込みを行うものとします。
・既に発行済みの請求書による、内容変更やキャンセル、新規注文分と請求金額を併せる事は出来ません。
・請求書発行後の返品により請求書が再発行となった場合
お手元に到着しました請求書は破棄して頂き、新しい請求書を再度郵送させていただきますので、
新しい請求書でお支払いをお願い致します。その際、請求書再発行の手数料として165円(税込)も請求させて頂きますので、予めご了承くださいませ。
◆ご注意
代金後払いのご注文には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、
サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。
【代金引換をご利用の場合】
代金引換は、2022年5月16日(火)12:00~をもちまして終了とさせて頂きました。
【Amazonペイメント(Amazonアカウント)でお支払いの場合】
amazon payments
Amazonログイン&ペイメントとは、Amazon.co.jpのアカウント情報を利用して、Amazon以外の WEBサイトにログインできるサービスです。
ログイン後、Amazon.co.jpに登録されたクレジットカード情報を利用して決済いただけます。
ただし、お支払方法はクレジットカードのみとなります。
また、注文内容変更・返品の流れが通常とは異なりますので、必ず以下をご確認ください。


・受注メールについて
システム上、Amazonアカウント決済をご利用の場合は、通常の受注メールとは別に、 Amazon.co.jpからも注文確認メール、売上請求確定メール(出荷完了通知)が配信されます。

・Amazonアカウント決済をご利用時の注文内容変更について
ご注文内容の変更により、購入金額が“増額”となる変更を承ることができません。
(Amazonのお客様が安心してご利用できる仕様になっています)
大変お手数ではございますが、再度クレジットカードでご購入を頂くか、コンビニ後払い決済への変更をお願い致します。 注文内容の変更をされる場合は、十分にご注意をお願い致します。

・Amazonアカウント決済をご利用時の返金について
Amazonアカウントでお支払い頂いた場合、Amazon経由で返金手続きを行います。
弊社規定の代金を差し引きしたうえで、ご利用のクレジットカードにご返金いたします。
※タイミングによっては、一度請求が行われ、翌月にクレジットカード会社を通してAmazonから返金されるか、翌月のAmazon請求分から返金分が減額となります。
【PayPayでお支払いの場合】
PayPay
PayPay残高によるオンライン一括決済方法です。
残高による一括払いのみとなり残高不足分の場合はご利用いただけません。
PayPay画面に遷移後、5分以内に購入完了手続きをお願いします。

・PayPay支払い時の注文内容変更について
ご注文内容の変更により、購入金額が“増額”となる変更を承ることができません。
大変お手数ではございますが、ご注文を一度キャンセルして頂き、再度ご注文を頂けますようお願い致します。

・PayPay支払いをご利用時の返金について
PayPay支払いでお支払い頂いた場合、PayPayで返金手続きを行います。

ご注文頂いた商品の金額が変更される場合、差額の金額をお戻しさせて頂きます。
ご注文自体をキャンセルされる場合は全額返金となります。

返品等でお客様の方で送料をご負担頂く際は、送料を除いた金額をご返金となります。
一部返金、全額返金手続きは1回のみとなります。
ご返金の手続きが発生する場合は、もしくはお支払いを頂く場合は、銀行口座での対応になります。
詳しくはこちらをご参照ください。⇒https://paypay.ne.jp/guide/net-service/

商品の発送について

【ネコポス便(クロネコゆうパケット)のご利用について】
※2023年10月より「ネコポス便」から「クロネコゆうパケット」に名称が変わります。
ヤマト運輸から日本郵政への委託の為、これまでのネコポス便より到着にお時間が掛かる場合がございます。

一部商品のご注文に限りネコポス便(クロネコゆうパケット)のご利用が可能です。
ご利用頂ける場合、お支払い方法選択時に「ネコポス便(クロネコゆうパケット)」が表示されます。

・配送料金は全国一律385円(税込)になります。
・郵便受けへのお届けとなりますので、配達の日時指定は出来ません。

※一部商品は水着、下着のショーツ等の商品になります。
マスクのみのご注文は点数6点までが対象になります。

なお、既にご注文ならびにご予約頂いている場合、ネコポス便への配送方法の変更はお受けできません。
あらかじめご了承頂けますよう宜しくお願い致します。

【配送業者について】
・当店指定の配送業者は、ヤマト運輸株式会社となります。
・2023年10月よりクロネコゆうパケットについてはヤマト運輸から日本郵政に配送が委託されます。
・配送は、日本国内に限ります。

【商品在庫の確認・発送について】

・ご注文商品在庫が配送センターにある場合、平日12時までのご注文分は、当日発送を 行なっております。

・当店の在庫システムはマニュアル連携での処理をさせていただいております関係で処理時間のズレによりご注文商品をご用意できないこともございます。
また検品の段階で不良箇所が発覚した場合も、商品をご用意できない場合がございます。
その場合にはeメールにて商品のご用意ができない旨ご連絡させていただきますので予めご承知ください。
ご返信後欠品分の商品のご注文キャンセルとさせて頂きます。
その場合、送料やキャンペーンの適用は最終的なご購入内容になりますので、あらかじめご了承ください。

・在庫状況の確認につきましては多少のお時間を頂く場合もございます。

・当店は、お客様の個人情報取扱い上の完全性および詳細記録をすることで担当者間の取り違え防止などの理由からお客様とのご連絡はeメールでお取扱いをお願いいたします。

・休業日および営業日12時以降のご注文につきましては、翌営業日より順次発送の手配をさせて頂きます。
商品の在庫状況や入荷日・発送日等のご案内は改めてeメールにてご報告させて頂きます。

送料について

1回のご注文金額が5,000円(税込)未満の場合・・・ 送料660円(税込) ※全国一律
1回のご注文金額が5,000円(税込)以上の場合・・・ 送料無料

返品について

原則として、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。

ただし公式WEBSHOPでの購入に限り、サイズが合わないという理由に限り、再注文または1点以上ご購入頂ける場合の返品は承らせて頂きます。(ただしショーツ、パッド、マスクなどのみの身体に直接着用する商品はサイズが合わない場合でも衛生面からお受けできません、また下記の返品不可に該当する商品もお受けできませんのであらかじめご了承ください)

※送料等の手数料はお客様負担とさせて頂きます。
※事前に必ずメールにてご連絡ください。

■下記商品の返品はお受けできませんのでご注意下さい。(返品の対象外商品について)

①商品到着後10日以上経過した商品

②事前にメール連絡が無く商品をご返送された商品
ご連絡が無い場合、弊社に届きました商品は、お客様(発送元)宛に送料お客様負担でご返送させて頂きますので予めご了承ください。

③ご使用になった商品

④タグに記入や、タグを外された商品
商品タグを切り離したり破損や紛失している状態の場合も含む

⑤製品専用パッケージが開封された商品
水着用アンダーショーツ、パッド、マスク、下着ショーツ、ガードル等の衛生関連商品で、 製品専用パッケージが開封されたとみられる商品

⑥身体に直接着用したショーツ、マスク類
水着ショーツ、水着アンダーショーツ、マスク、下着ショーツ、下着ガードル、 下着ボトムアイテム類の衛生商品を 身体に直接着用したとみられる商品
(特に水着ショーツ、マスクはお身体に直接のご試着はお止めいただき、お客様ご自身の清潔な下着着用の上からご試着をお願いします。)

⑦お客様側で不良品となってしまった商品

⑧到着後に汚れや臭いが付着した商品
汗やお化粧品など、また他物からの臭い移りや色移りなど

その他、返品対象商品でも弊社で目視検品の際に上記の返品の対象外商品と確認がされた場合、返品の意には沿えませんので予めご了承下さい。
お届け時と同等以上の梱包をされず、小さく圧縮したり、商品が変形などした状態でお戻しされた場合も含みます。

お手続き方法をご案内させていただきますので、必ず返品希望についてのメール連絡をお願いします。⇒ custm@websanai.jp

返品時の配送料、他手数料のご返金・ご負担について

【返品時に発生する送料・代金引換手数料、振込み手数料などについて】
・商品お戻しの際の送料、代金引換手数料、お支払いに伴う振込手数料等はお客様のご負担になります。
※代金引換決済は、2022年5月16日にて終了となります。

・初回購入時送料無料(割引)サービスをご利用いただいただき、 最終的なご購入合計金額が送料無料サービス対象に満たない場合 や、
全返品 の場合は、弊社負担の 送料無料(割引)サービス料金 は、お客様にご負担いただきます。

・お届け商品がお客様の下に着荷時点での商品不良の場合は、交換・返品の際に生じる配送料は弊社負担(着払い発送)でお戻しいただき、
他に交換商品の配送料、代金引換手数料および振込手数料など不良品に掛かる 諸手数料は弊社で負担いたしますのでご安心下さい。

【送料無料サービスに関する送料負担例】

<通常購入の場合例>
・ご購入合計金額5,000円以上⇒送料無料
・ご購入合計金額4,999円以下⇒送料660円(税込)

<返品の場合例>
・ご購入合計金額5,000円以上(送料無料)⇒ 一部返品の返送(送料はお客様負担)⇒ 最終的なご購入合計金額が5,000円以上⇒ 初回送料660円(税込)無料のまま
・ご購入合計金額5,000円以上(送料無料)⇒ 一部返品(送料はお客様負担)⇒ 最終的なご購入合計金額が5,000円以下⇒ 初回送料660円(税込)お客様ご負担となります。

【返品時のご返金について】
・ご返金が発生する場合、Aiが負担した上記の送料、ご返金に掛かる諸手数料はお客様のご負担とさせていただき、そのお客様ご負担額を差し引いた残金額 をご返金させて頂きます。
また、お客様にご負担いただく代金を差し引いた残金額に不足が発生する場合にはその不足金額および付帯費用はお客様にお支払い頂きますので予めご了承下さい。

・送料無料(送料割引)対象のご返金額について
最終的にお買い上げいただいたご購入合計金額が送料無料対象金額を下回る場合 は、
全ての配送料と返金にかかる諸手数料の実費額をご負担頂き、そのご負担額を除いた残 金額をご返金させて頂きます。
また、そのご負担額を除いた残金額に不足が発生する場合にはその不足金額はお客様に お支払い頂きますことご了承下さいませ。

・代引決済の場合
ご指定の口座にお振込みにてご返金致します。
全返品の場合は送料660円を差し引いた金額でご返金させて頂きます。
※振込み手数料はお客様にご負担となります。

・後払い決済の場合
全商品返品の場合は、お手元に到着しました請求書は破棄をしてください。
請求書発行手数料と送料はお客様にご負担いただきますので、
請求書の再発行手数料165円と合わせて、新しい請求書を再度郵送させていただきます。
一部返品の場合は、お手元に到着しました最初の請求書は破棄してください。
新しい請求書を再度郵送させていただきますので、再発行の手数料として165円も請求させて頂きます。

※2022年9月1日より後払い決済手数料ならびに再発行手数料は198円(税込)に改定となります。

・クレジットカード/Amazonペイメント決済の場合
クレジット決済の金額変更処理を行います。

・PayPay支払いの場合
PayPay支払いでお支払い頂いた場合、PayPayで返金手続きを行います。

売上処理と取消処理が締め日をまたいで行われた場合は、取消処理分が翌月にプラス清算されます。

・前述の現金お支払いの場合と同様に、お客様のご都合によるご返金の場合、Aiが負担 した上記の送料、ご返金に掛かる諸手数料はお客様のご負担とさせていただき、そのお客様 ご負担額はご請求させて頂きます。

その他

本ご利用ガイドの各事項は事前予告無く変更する場合がございますので 、ご利用の都度ご確認いただきますようお願い申し上げます。 尚、変更事項の適用は変更日 の翌日から適用とします。
サイトトップページやご利用ガイドに変更の事前告知をした場合は、変更事項適用表示日 通りの適用とさせていただきます。
また、変更開始日以前11日目から変更開始日までにお届けした商品の交換・返品について お客様にご負担いただく各種料金の適用は変更前のご利用ガイド条件を適用させて頂きます 。

上記各事項の改定日:2022年4月1日改定

個人情報保護基本方針

弊社では、お客様の大切な個人情報は商品発送、お客様とのご連絡および弊社からお客様への商品・生活・お得情報などのご提案や個人を特定しない販売分析データなどのマーケティング利用以外には利用いたしません。また、お預かりした個人情報は株式会社Aiが責任を持って管理いたします。

1.基本方針
株式会社Aiは、婦人水着・下着・衣料品および関連雑貨の小売事業・情報配信事業を中核事業として展 開しており、お客様との接点活動の強い企業として、個人情報保護を社会的責務と 考え事業運営しております。業務上取り扱うすべての個人情報について、関係法令およびそ の他規範を順守するとともに、個人情報保護に関する国際的な動向にも配慮いたします。個 人情報の保護を重要な経営課題と位置づけ、これを全従業員に周知徹底するとともに、継続的に維持改善しお客様の信頼に応えてまいります。
2.個人情報の取り扱い
  1. 株式会社Aiは個人情報を適法かつ適切な方法で取得し、不正な収集は行いません。
  2. 株式会社Aiは個人情報の利用目的を明確にし、その目的の達成に必要な範囲内でこれを取扱います。
  3. 株式会社Aiは保有する個人情報を、正確かつ最新の内容で維持・更新いたします。
  4. 株式会社Aiは個人情報の取り扱いにあたって、破損・漏えい・改ざんの防止などの安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。
  5. 株式会社Aiは個人情報の取り扱いに際して、情報主体(本人)の権利が適正に守られ、かつ、本人がそれに適切に関与しえるよう配慮します。

2023年4月1日
株式会社 Ai
代表取締役
太田 和憲

カンパニーインフォメーション

株式会社 Ai
〒102-8506 東京都千代田区麹町1-1 ワコール麹町ビル6階
San-ai Resort ウェブショップ
運営責任者:後藤 幸人
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