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Q&A
よくあるご質問
※お問い合わせの際は必ず［お名前］・［ご注文番号］等の記載をお願い致します。※
三愛水着楽園・Ai公式オンラインショップについて
- 三愛水着楽園・Ai公式オンラインショップって実在のお店ってあるんですか？？
- 三愛水着楽園・Ai公式オンラインショップは全国に実店舗がございます。
北海道・関東・中部地方に通年営業中の実店舗がございますが、夏季は全国に実店舗が出店致します。 ショップリストはこちら
メールが届かない
- 注文確認メールが届かない!!
- ご注文時に入力したメールアドレスに誤りがある場合やドメイン拒否をしているとご注文メールが届きません。
また、携帯・プロバイダによっては迷惑メールと判断され、当社のメールが受信拒否・削除されてしまう場合がございます。
受信拒否されている場合は【custm@websanai.jp】を受信できるようドメイン設定をお願いします。
また、メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合もメールが届きません。
詳しくは【当店からのメールが届かない方】をご覧下さい。
在庫について
- 完売でキャンセルしたのに、ネットに掲載されているのはなぜ？
- システム上、更新にお時間が掛かる為掲載されてしまう事があります。
- 完売商品の取り寄せは出来ますか？
- 申し訳ございませんが全店舗の完売となりますのでお取り寄せは出来かねます。
- 再入荷はありますか？
- 商品によっては再入荷される商品もございますので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。
- ネットの商品を店舗で購入したいけど店舗に同じ商品は置いてる？
- ネットで販売しているアイテムは実店舗と共有しております。
但し、店舗によって完売・品切れの場合もございますので、最寄の店舗へお問合せください。 ショップリストはこちら
ご注文について
- 注文の変更は可能？
- ご注文商品の発送前であれば、ご変更を承っております。メールにてご連絡くださいませ。【custm@websanai.jp】
- 銀行振り込みで注文したけど振込み先はいつ教えてもらえる？
- 在庫確認が完了次第お振込みのご案内メールをお送り致します。
- 振込みしたのに商品が届かない…
- 当店からのお振込みメールが届く前にお振込みをされた場合、まだ在庫確認中や完売している可能性がございます。
銀行振り込みの場合、必ず当店よりご案内させて頂いております。(先にお振込みされて、完売等が発生した場合はご返金させて頂きますがお振込み手数料はお客様ご負担となりますので予めご了承下さいませ)
また、当店よりメールを送っているのにお客様にメールが届いていない可能性もございますので、一度ご連絡頂けます様お願い致します。 - 決済方法をクレジットカード払いに変更したい…
- クレジットカード払いへのご変更は個人情報の法律に基づき当店ではご変更出来かねます。
クレジットカード払いがご希望ですと当初のご注文を一度キャンセルし、再度ご注文をして頂く形になります。
尚、クレジットカード払いからコンビニ後払い決済・代金引換・銀行振り込みへのご変更は可能となっております。 - 注文したのに商品が届かない…
- 通常17時までのご注文で当社の配送センターに在庫がある場合は当日発送しております。
この際の最短でのお届けはご注文日より1日～2日でお届けが可能となっております。
(道路交通状況・お天気の状況・お住まいの地域によっては配送までにお時間がかかる事もございます。)
当社の配送センターに在庫が無い場合はお取り寄せしてからの発送となりますので、
17時までにご注文を頂いていても、当日発送できない場合がございます。
ご注文商品の入荷日・配送予定日を当社よりＥメールにてご案内させて頂きます。
※当社、土日・祝日と休業日(他、夏季・冬季休業日)の為、ご注文頂いた商品によってはお時間がかかる物もございますので予めご了承下さいませ。 - 注文の明細書は入っていますか？また領収書は発行できますか？
- 基本的にどちらも発行していません。
受注メールをもってご注文明細とさせて頂いております。ご了承下さい。
ご注文明細書がご希望の場合はご注文時、備考欄へ明細書希望の旨をご入力下さい。
その他、ご不明な点はお電話0120-011-431、またはメールcustm@websanai.jpまでお気軽にお問合せ下さい。
返品について
- 返品依頼書を紛失した為、返送先住所が分からない
- お手数ですが【custm@websanai.jp】までご用件をご連絡下さい。
詳細をご説明致します。 - 商品を返品したいのですが・・・
- 三愛水着楽園・Ai公式オンラインショップでは商品のご返品を承っております。
「サイズが合わない・・・」はもちろん、「イメージと違った・・・」等でも、ご返品をお受けさせて頂きますので、安心して商品をご注文ください。
外で着用された場合の返品はお受けできませんのでご了承下さい。
また、過度のご返品（ご注文の度に半数以上のご返品）の場合、当社基準によりご注文・ご返品をお受けできない場合がございますので予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。 ※お客様ご都合の返品の場合、お送り頂く際の送料・振込み手数料はお客様ご負担となります。
詳しくは【よく分かる返品について】をご覧下さい - 商品が不良品だったのですが・・・
- 商品をお取替え、また返品を承らせて頂きます。
商品の検品を徹底に努めておりますが、万が一、不良品の場合は商品をお取替えさせて頂きます。
また在庫状況により実店舗からお取り寄せする商品もあり、物によっては完売してお取替えできない場合があります。
その際はご返品を承らせて頂きます。
※不良品の場合、お送り頂く際の送料・返品の際の振込み手数料は全て(株)Aiがご負担させて頂きます。
お手数ですがご連絡を頂いた後、着払いにて商品をお送り下さい。
確認後、お取替え商品をお送りさせて頂きます。お手数ですが、事前にメールにてご連絡頂けますようお願い致します。
交換について
- 交換をしたいのですが・・・
- 2016年2月1日より交換サービスは承っておりません。
他商品をご希望の場合は、一度返品をして頂き、再度ご注文をお願い致します。
詳しくは【よく分かる返品について】をご覧下さい
会員様の登録内容の変更について
- パスワードがわからない
- ログイン画面の【会員ID・パスワードを忘れた場合】を選択し、手順通りにお手続きを行って下さい。
- 退会したい・メルマガ配信停止したい
- マイページにあります【会員情報を編集】から変更ができます。
- (1)下記のサイトから登録されたメールアドレス、パスワードをご入力ください。
マイページへ - (2)マイページに入りましたら、【会員情報を編集】をクリックしてください。
- (3)お客様の登録情報が入力されていますので変更したい箇所を直してください。
- (4)最後に【更新する】をクリックしてください。変更した内容を確認してください。
- (5)【更新する】再度クリックしてください。
※上記の方法で変更が出来ない場合、大変お手数ですがご連絡下さい。 - (1)下記のサイトから登録されたメールアドレス、パスワードをご入力ください。
セキュリティについて
- インターネットに個人情報を入力するのが不安なのですが・・・
- 個人情報を入力する際はSSL暗号化技術により保護しております。
SSLとは？？？
Secure Socket Layer の略で，お客様の個人情報を暗号化し安全な通信を提供します。
SSLページの見分け方とは？？？
SSLを利用したウェブページは、ホームページアドレスが「http」から「https」になり、
インターネットエクスプローラであれば、右下に鍵マークが表示されます。 - 入力した個人情報が他で使われないか不安なのですが・・・
- 三愛水着楽園・Ai公式オンラインショップではお客様の大切な個人情報は、店舗の運営以外に利用いたしません。
お客様よりお預かりした、個人情報は、(株)Aiが責任をもって管理いたします。
(株)Aiの個人情報保護方針はこちらをご覧下さい。
配送について
- 商品はどのような梱包で送られてきますか？？
- ヤマト運輸の袋にて商品を発送しております。
品名には“衣類”と記載しており、水着・下着などのアイテム名は記載しておりません。 - 商品はどこの運送会社で送られてきますか？？
- ヤマト運輸にて商品をお届け致しております。
メール便や他の運送会社はご利用頂けませんので、ご了承頂けますよう宜しくお願い致します。 - 現住所と異なる場所に商品を送って欲しいのですが・・・
- 商品ご注文の際に、商品送付場所をご指定頂けます。
ヤマト運輸営業所止めをご希望の方は、ご注文の際の送付場所に最寄のヤマト運輸営業所をご明記下さい。
商品発送の際、送り状番号をお知らせしておりますので、商品の配送状況ををご確認ください。
（営業所到着時にお電話によるご連絡はしておりません） - 注文してからどの位で発送されますか？？
- 17時頃までご注文頂ければ、当日発送を致します
在庫がある場合に限りますので、商品お取り寄せの場合は2日～3日後に発送となる場合があります。
17時を過ぎますと翌日の発送となります。 - 商品が届く、日にちと時間を指定したいのですが・・・
- 商品到着日と配達時間の指定が可能です。 商品購入時の通信欄にご希望の日にちと時間帯をご明記下さい。
また在庫状況・お届け先のご住所・道路状況によってご希望に添えない場合がありますのでご了承下さい。
お時間の指定は以下の時間帯からお選び頂けます。指定できる時間帯は
[午前中] [14:00-16:00] [16:00-18:00] [18:00-20:00] [19:00-21:00]
