Q&A
お問い合わせの際は必ず[お名前]･[ご注文番号]等の記載をお願い致します。
San-ai Resort・Ai公式ウェブショップについて
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Q
San-ai
Resort・Ai公式オンラインショップって実在のお店ってあるんですか？？
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A
San-ai Resortは全国に実店舗がございます。
通年営業中の実店舗がございますが、夏季は期間限定店舗も出店予定です。 ショップリストはこちら
メールが届かない
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Q
注文確認メールが届かない!!
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A
ご注文時に入力したメールアドレスに誤りがある場合やドメイン拒否をしているとご注文メールが届きません。
また、携帯・プロバイダによっては迷惑メールと判断され、当社のメールが受信拒否・削除されてしまう場合がございます。
受信拒否されている場合は【custm@websanai.jp】を受信できるようドメイン設定をお願いします。
また、メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合もメールが届きません。
詳しくは【当店からのメールが届かない方】をご覧下さい。
商品について
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Q
水着のショーツのが裏地で裂けている部分があります。不良品ですか？
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A
こちらは砂を抜く為の物でございます。
弊社で作っている水着のショーツには全てこの砂抜きの部分がございます。
砂の上に座ったり埋もれたりすると生地の中に砂粒が入り込んでしまうことがあり
お手入れで砂を抜くため、そのような作りになっております。
在庫について
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Q
完売でキャンセルしたのに、ネットに掲載されているのはなぜ？
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A
システム上、更新にお時間が掛かる為掲載されてしまう事があります。
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Q
完売商品の取り寄せは出来ますか？
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A
申し訳ございませんが全店舗の完売となりますのでお取り寄せは出来かねます。
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Q
再入荷はありますか？
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A
商品によっては再入荷される商品もございますので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。
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Q
ネットの商品を店舗で購入したいけど店舗に同じ商品は置いてる？
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A
店舗によってお取り扱いの無い商品や、完売の場合もございますので、最寄の店舗へ直接お問合せください。 ショップリストはこちら
ご注文について
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Q
注文をキャンセルしたい
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A
ご注文の締めは、営業日正午(12時) となります。それ以降のご注文はキャンセルできませんのでご了承ください。
・午前中にご注文された場合：当日の午前12時まで
・午後にご注文された場合：翌営業日の午前12時まで
・土・日・祝日、当社休業日の場合：翌営業日の午前12時までにご連絡ください。
※商品の発送手配が終了している場合、上記時間前でもキャンセルを承れない場合がございます。
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Q
商品が発送されたがキャンセルをしたい
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A
発送後のキャンセルにつきましてはお客様から直接、ヤマト運輸へのご連絡をお願い致します。
また発送後のキャンセルとなる為、初回発送料660円+手数料をご請求させて頂きますので、予めご了承くださいませ。
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Q
注文の変更は可能？
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A
ご注文内容の変更は一切承れませんので、上記の手順よりご注文をキャンセルして頂き、再度ご注文をお願いいたします。
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Q
注文したのに商品が届かない…
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A
通常12時までのご注文で当社の配送センターに在庫がある場合は当日発送しております。
この際の最短でのお届けはご注文日より1日～2日でお届けが可能となっております。
(道路交通状況・お天気の状況・お住まいの地域によっては配送までにお時間がかかる事もございます。)
※当ショップは、土日・祝日と休業日(年末年始)のため、ご注文頂いた商品のお届けにお時間がかかる場合がございますので予めご了承下さいませ。
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Q
注文の明細書は入っていますか？また領収書は発行できますか？
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A
明細書は、納品書として商品と一緒に入れさせて頂いております。
領収書は、発行をお受けいたしておりません。
[理由]
1.クレジット会社からの請求明細書が、領収証として有効であること
2.実際に代金を回収するのはお客様とご契約のクレジット会社であり、Aiではないこと
3.代金引換でのお支払いの場合は、運送会社の配達員から商品受取時の受領書が領収証となること
4.コンビニ後払いでのお支払いの場合は、弊社では、指定の請求書にてお支払いいただいた際の「振込受領証」
を領収書代わりとさせていただいております。
以上の理由から、弊社より領収証を発行してしまうと2重の発行となりますので、税務署の指導により領収証の
発行はできません。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解くださいませ。
その他、ご不明な点はメールcustm@websanai.jpまでお問合せ下さい。
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Q
プレゼントしたいのですが、ギフト包装などのラッピングは可能ですか？
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A
ギフト包装でございますが、ラッピングの対応は承っておりません。
申し訳ございませんが、納品書にもタグにも金額が記載されますのでご了承下さいませ。
※どうしても金額の記載をしたくない方は、【通販へのお問い合わせ】からご連絡下さい。
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Q
決済方法をクレジットカード払いに変更したい…
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A
クレジットカード払いへのご変更は出来かねます。
最初のご注文を一度キャンセルし、クレジットカード支払いをお選び頂きまして改めてのご注文をお願い致します。
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Q
クロネコ代金後払い決済にしましたが、請求書が届きません。
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A
商品到着後1週間前後で郵送ハガキにてお届けいたします。
部屋番号が抜けていたりすると届かない可能性がございますので今一度ご確認頂きますようお願いいたします。
1週間過ぎても到着しない場合は、お手数ですが【通販へのお問い合わせ】からご連絡ください。
平日 10:00 ～ 15:00のご対応とさせていただきます。（土日、祝日、祭日、年末年始をのぞく）
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Q
ポイントで商品代金を全額支払うことはできますか？
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A
ポイントにて全額お支払い頂く事は出来かねます。
一部のポイントをご使用し1円以上の金額を残して頂ければ、支払い方法をクレジットカードかAmazonペイにてご注文可能でございます。
（例）1,000円のお買い物⇒999ポイント使用する⇒残額1円をクレジットカード決済
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Q
Amazonペイで支払いましたが、ポイントはついてないです。なぜですか？
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A
Amazonペイでお支払いの場合はAmazonにログインし、Amazonのご登録情報を引っ張ってきているため、
San-ai Resort・Ai公式ウェブショップでの会員登録は別途必要になります。
また、Amazonペイメントの場合、【メルマガする】にデフォルトでレ点が入っていますので、
メールマガジンがご不要でしたらそこを解除して頂くようお願い致します。
【会員登録】
https://ssl.aispr.jp/san-ai/member/
こちらより会員登録をした後に、Amazonペイにてお支払い下さいませ。
返品について
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Q
商品を返品したいのですが・・・
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A
原則として、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
ただしサイズが合わないの理由に限り、再注文または1点以上ご購入頂ける場合の返品は承らせて頂きます。
※送料等の手数料はお客様負担とさせて頂きます。
※事前に必ずメールにてご連絡ください。
万が一不良品の場合は、商品到着から10日以内かつ未使用であれば返品を承ります。
詳しくは【よく分かる返品について】をご覧下さい
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Q
商品が不良品だったのですが・・・
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A
商品到着後10日以内であれば商品をお取替え、また返品を承らせて頂きます。
（ただし未着用の場合に限ります。また商品タグを紛失された場合はお受けする事ができませんのでご了承願います）
商品の検品の徹底に努めておりますが、万が一、不良品の場合は商品をお取替えさせて頂きます。
また在庫状況により、商品によっては完売してお取替えできない場合があります。その際はご返品を承らせて頂きます。
※不良品の場合、お送り頂く際の送料・返品の際の振込み手数料は全て当ショップがご負担させて頂きます。
お手数ですがご連絡を頂いた後、着払いにて商品をお送り下さい。
確認後、お取替え商品をお送りさせて頂きます。お手数ですが、事前にメールにてご連絡頂けますようお願い致します。
交換について
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Q
交換をしたいのですが・・・
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A
不良品以外の商品交換は承っておりませんので、ご了承頂けますよう、宜しくお願い致します。
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A
2016年2月1日より交換サービスは承っておりません。
他商品をご希望の場合は、一度返品をして頂き、再度ご注文をお願い致します。
詳しくは【よく分かる返品について】をご覧下さい
会員様の登録内容、ポイントについて
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Q
パスワードがわからない
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A
ログイン画面の【会員ID・パスワードを忘れた場合】を選択し、手順通りにお手続きを行って下さい。
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Q
退会したい・メルマガ配信停止したい
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A
マイページにあります【会員情報を編集】から変更ができます。
- (1)下記のサイトから登録されたメールアドレス、パスワードをご入力ください。
マイページへ
- (2)マイページに入りましたら、【会員情報を編集】をクリックしてください。
- (3)お客様の登録情報が入力されていますので変更したい箇所を直してください。
- (4)最後に【更新する】をクリックしてください。変更した内容を確認してください。
- (5)【更新する】再度クリックしてください。
以上で手続きは完了いたします。
※上記の方法で変更が出来ない場合、大変お手数ですがご連絡下さい。
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Q
マイページにログインできない
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A
ログインできない場合は非会員の可能性がありますので、お問い合わせフォームよりお問い合せください。
平日 10:00 ～ 15:00のご対応とさせていただきます。（土日、祝日、祭日、年末年始をのぞく）
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Q
店舗のポイントをECでも使用できますか？
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A
ポイントにつきまして、店舗とWEBのポイントは共通ではありません。
マイページにログイン後の「ポイント状況」のポイントはWEBのポイントとなり、 店舗購入分のポイントは反映しませんのでご了承をお願い致します。
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Q
パスワードを変更したい
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A
パスワードを変更される場合 ログイン後【会員情報を編集する】より、登録情報の変更が行えます。
セキュリティについて
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Q
インターネットに個人情報を入力するのが不安なのですが・・・
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A
個人情報を入力する際はSSL暗号化技術により保護しております。
SSLとは？？？
Secure Socket Layer の略で，お客様の個人情報を暗号化し安全な通信を提供します。
SSLページの見分け方とは？？？
SSLを利用したウェブページは、ホームページアドレスが「http」から「https」になり、
インターネットエクスプローラであれば、右下に鍵マークが表示されます。
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Q
入力した個人情報が他で使われないか不安なのですが・・・
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A
San-ai
Resort・Ai公式オンラインショップではお客様の大切な個人情報は、店舗の運営以外に利用いたしません。
お客様よりお預かりした、個人情報は、(株)Aiが責任をもって管理いたします。
(株)Aiの個人情報保護方針はこちらをご覧下さい。
配送について
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Q
商品はどのような梱包で送られてきますか？？
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A
San-ai Resortのロゴ入りのダンボール箱、もしくはヤマト運輸の袋にて商品を発送しております。
品名には“衣類”と記載しており、水着・下着などのアイテム名は記載しておりません。
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Q
商品はどこの運送会社で送られてきますか？？
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A
ヤマト運輸にて商品をお届け致しております。
メール便や他の運送会社はご利用頂けませんので、ご了承頂けますよう宜しくお願い致します。
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Q
現住所と異なる場所に商品を送って欲しいのですが・・・
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A
商品ご注文の際に、商品送付場所をご指定頂けます。
ヤマト運輸営業所止めをご希望の方は、ご注文の際の送付場所に最寄のヤマト運輸営業所をご明記下さい。
商品発送の際、送り状番号をお知らせしておりますので、商品の配送状況ををご確認ください。
（営業所到着時にお電話によるご連絡はしておりません）
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Q
注文してからどの位で発送されますか？？
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A
12時頃までご注文頂ければ、当日発送を致します。
12時を過ぎますと翌日の発送となります。
※受注状況により出荷が翌営業日になる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
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Q
商品が届く、日にちと時間を指定したいのですが・・・
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A
商品到着日と配達時間の指定が可能です。 商品購入時の通信欄にご希望の日にちと時間帯をご明記下さい。
また在庫状況・お届け先のご住所・道路状況によってご希望に添えない場合がありますのでご了承下さい。
お時間の指定は以下の時間帯からお選び頂けます。指定できる時間帯は
[午前中]
[14:00-16:00] [16:00-18:00] [18:00-20:00] [19:00-21:00]
